Preguntas frecuentes

Problemas con el navegador

Pop-Ups

Sus bloqueadores de ventanas emergentes están actualmente:

Si inicia un curso, pero solo ve el siguiente mensaje: "Curso en curso, no cierre esta ventana del navegador", lo más probable es que tenga habilitado un bloqueador de ventanas emergentes.

Todos los navegadores tienen la capacidad de bloquear las ventanas emergentes, pero también lo hacen los bloqueadores de ventanas emergentes de terceros. Bloqueadores de ventanas emergentes comunes de terceros incluyen: Barra de herramientas de Google, Barra de herramientas de Yahoo! y Barra de herramientas de Bing. Esta funcionalidad deberá desactivarse temporalmente mientras se visualiza un curso.

En Firefox, haz clic en "Herramientas" en la barra de menús y selecciona "Opciones." Haga clic en "Contenido" y desmarque la casilla situada junto a "Bloquear ventanas emergentes." A continuación, haga clic en "Aceptar." Recuerde volver a activar el bloqueador de ventanas emergentes cuando cierre la sesión.

También puede permitir ventanas emergentes desde este sitio iniciando un curso. Aparecerá una barra en la parte superior de la ventana. Haga clic en el botón "Opciones" a la derecha de la pantalla y elija "Permitir ventanas emergentes desde el sitio."

En Google Chrome, haz clic en el botón "Personalizar" en la esquina superior derecha (tres líneas horizontales). En el menú que aparece, haga clic en "Configuración." En la página Configuración, haga clic en "Mostrar configuración avanzada" y, a continuación, haga clic en el botón "Configuración de contenido". En la ventana que se abre, desplácese hacia abajo hasta la sección "Pop-ups" y seleccione "Permitir que todos los sitios muestren ventanas emergentes." A continuación, haga clic en "Hecho" y cierre la pestaña Configuración.

En Safari, selecciona Safari > Preferencias y, a continuación, haz clic en Sitios web. Haga clic en Ventanas emergentes a la izquierda. Si no ves Ventanas emergentes, asegúrate de desplazarte hasta la parte inferior de la lista. En el menú emergente del sitio web, elija "Permitir". Recuerde volver a activar el bloqueador de elementos emergentes cuando cierre la sesión.

En Microsoft Edge, vaya a Configuración y más > Configuración > permisos de sitio. Seleccione Ventanas emergentes y redirecciones. Mueva el interruptor Bloquear a Desactivado. Recuerde volver a activar el bloqueador de elementos emergentes cuando cierre la sesión.

Galletas

Sus cookies son actualmente:

Una cookie es un pequeño archivo enviado a su ordenador cuando visita un sitio web. Las cookies ayudan al sitio a recordar información sobre su visita, como el progreso del curso y las terminaciones.

FirefoxEn la barra de menús, haga clic en "Herramientas" y seleccione "Opciones." En la ventana Opciones, haga clic en "Privacidad" y seleccione "Informar a los sitios que quiero que se le realice un seguimiento." En la sección Historial, seleccione "Recordar historial".CromoHaga clic en el botón "Personalizar" en la esquina superior derecha y seleccione "Configuración." Cerca de la parte inferior de la página, haga clic en "Mostrar configuración avanzada." En la sección Privacidad, haga clic en el botón "Configuración de contenido". En la ventana Configuración de contenido, seleccione "Permitir que se establezcan datos locales (recomendado)" Haga clic en "Hecho" y cierre la pestaña Configuración.SafariEn la aplicación Safari de tu Mac, selecciona Preferencias de Safari >, haz clic en Privacidad y, a continuación, anula la selección de "Bloquear todas las cookies".Microsoft EdgeAbra Microsoft Edge, seleccione Menú (icono de 3 puntos en la esquina superior derecha del navegador) > Configuración > Permisos del sitio > Cookies y datos del sitio. Active "Permitir que los sitios guarden y lean datos de cookies (recomendado)" para desbloquear las cookies.

Ie
  1. Haga clic en el icono "Herramientas" (el engranaje) en la esquina superior derecha.
  2. Seleccione "Seguridad" en el menú desplegable.
  3. Seleccione "Eliminar historial de navegación" en el submenú.
  4. Active la casilla de verificación "Cookies y datos del sitio web".
  5. Haga clic en "Eliminar."
Firefox
  1. Haga clic en el botón "Abrir menú" en la esquina superior derecha.
  2. Seleccione "Opciones."
  3. Seleccione "Privacidad" en el menú lateral.
  4. Haz clic en el enlace "Borrar tu historial reciente" en la sección Historial. Se muestra la ventana emergente Borrar historial reciente.
  5. Active la casilla de verificación "Cookies".
  6. Haga clic en el botón "Borrar ahora".
Safari
  1. Pulse la tecla "ALT" si no se muestra la barra de menús en la parte superior de la pantalla.
  2. Haga clic en "Editar" en la barra de menús.
  3. Seleccione "Preferencias..." desde el menú desplegable.
  4. Haga clic en el icono "Privacidad".
  5. Haga clic en el botón "Eliminar todos los datos del sitio web".
Microsoft Edge
  1. Haga clic en el icono "Hub" en la esquina superior derecha.
  2. Haga clic en el icono "Historial".
  3. Haga clic en el enlace "Borrar todo el historial".
  4. Active la casilla de verificación "Cookies y datos guardados del sitio web".
  5. Haga clic en el botón "Borrar".

Javascript

Actualmente tiene JavaScript: Deshabilitado

JavaScript es un tipo de programación que puede agregar interactividad y funcionalidad a un sitio web. Algunos ejemplos incluyen los menús, los botones de navegación, los cursos interactivos y las presentaciones de diapositivas del curso.

Firefox
En el campo Dirección, ingrese "about:config" y haga clic en el botón "Tendré cuidado, ¡lo prometo!". En el campo Buscar, escriba "javascript.enabled." Haga clic con el botón derecho en "javascript.enabled" y seleccione "Alternar." La columna Valor ahora mostrará "Verdadero."

Cromo
Haga clic en el botón "Personalizar" en la esquina superior derecha y seleccione "Configuración." Cerca de la parte inferior de la página, haga clic en "Mostrar configuración avanzada." En la sección Privacidad, haga clic en el botón "Configuración de contenido". En la ventana Configuración de contenido, seleccione "Permitir que todos los sitios ejecuten JavaScript." Haga clic en "Hecho" y cierre la pestaña Configuración.

Safari
En Safari, elija Safari > Preferencias y, a continuación, haga clic en "Seguridad". Marque la casilla de verificación "Habilitar Javascript" en este panel. La próxima vez que cargue una página web, la configuración estará activa.

Microsoft Edge
En Edge, haga clic en el botón "Configuración y más". Seleccione "Configuración" en el menú. En la página de configuración, busque "Javascript". Busque "Permitido" en la lista filtrada de configuraciones y active el interruptor de bloque.

Caché

Ie
  1. Haga clic en el icono "Herramientas" (el engranaje) en la esquina superior derecha.
  2. Seleccione "Seguridad" en el menú desplegable.
  3. Seleccione "Eliminar historial de navegación" en el submenú.
  4. Active la casilla de verificación "Archivos temporales de Internet y archivos de sitio web".
  5. Haga clic en "Eliminar." En la parte inferior de la pantalla se muestra un mensaje que indica que se ha borrado la caché del navegador.
Firefox
  1. Haga clic en el botón "Abrir menú" en la esquina superior derecha.
  2. Seleccione "Opciones."
  3. Seleccione "Avanzado" en el menú lateral.
  4. Haga clic en el botón "Borrar ahora" en la sección Contenido web almacenado en caché.
Cromo
  1. Haz clic en el botón "Personalizar y controlar Google Chrome" en la esquina superior derecha.
  2. Seleccione "Configuración" en el menú.
  3. Haga clic en "Mostrar configuración avanzada... ."
  4. Haga clic en "Borrar datos de navegación..." en la sección Privacidad. Aparecerá la ventana emergente Borrar datos de exploración.
  5. Haga clic en el botón "Borrar datos de navegación". La caché del navegador ahora está vacía.
Safari
  1. Pulse la tecla "ALT" si no se muestra la barra de menús en la parte superior de la pantalla.
  2. Haga clic en "Editar" en la barra de menús.
  3. Seleccione "Caché vacía..." desde el menú desplegable.
  4. Haga clic en el botón "Vaciar" en la ventana emergente.
Microsoft Edge
  1. Haga clic en el icono "Hub" en la esquina superior derecha.
  2. Haga clic en el icono "Historial".
  3. Haga clic en el enlace "Borrar todo el historial".
  4. Active la casilla de verificación "Datos y archivos almacenados en caché".
  5. Haga clic en el botón "Borrar".
Forzar actualización
NOTA: Por lo general, una "actualización de fuerza" es suficiente para borrar la memoria caché. Presione las siguientes teclas juntas para realizar una actualización de fuerza en su computadora:
  • Windows: CTRL + F5
  • Apple MAC: CMD + R

Historial del navegador

Ie
  1. Haga clic en el icono "Herramientas" (el engranaje) en la esquina superior derecha.
  2. Seleccione "Seguridad" en el menú desplegable.
  3. Seleccione "Eliminar historial de navegación" en el submenú.
  4. Active la casilla de verificación "Historial".
  5. Haga clic en "Eliminar."
Firefox
  1. Haga clic en el botón "Abrir menú" en la esquina superior derecha.
  2. Seleccione "Opciones."
  3. Seleccione "Privacidad" en el menú lateral.
  4. Haz clic en el enlace "Borrar tu historial reciente" en la sección Historial. Se muestra la ventana emergente Borrar historial reciente.
  5. Active la casilla de verificación "Browsing & Download History".
  6. Haga clic en el botón "Borrar ahora".
Safari
  1. Pulse la tecla "ALT" si no se muestra la barra de menús en la parte superior de la pantalla.
  2. Haga clic en "Historial" en la barra de menús.
  3. Seleccione "Borrar historial..." desde el menú desplegable.
  4. Haga clic en el botón "Borrar" en la ventana emergente.
Cromo
  1. Haz clic en el botón "Personalizar y controlar Google Chrome" en la esquina superior derecha.
  2. Seleccione "Configuración" en el menú.
  3. Haga clic en "Historial" en el menú lateral.
  4. Haga clic en el botón "Borrar datos de navegación" para borrar su historial completo.
Microsoft Edge
  1. Haga clic en el icono "Hub" en la esquina superior derecha.
  2. Haga clic en el icono "Historial".
  3. Haga clic en el enlace "Borrar todo el historial".
  4. Active la casilla de verificación "Historial de navegación".
  5. Haga clic en el botón "Borrar".
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Problemas del sistema

Video

Si usted está experimentando dificultades para ver videos en el sitio, es más probable que debido a que su sistema no tiene la última versión de Flash Player. Para actualizar Flash Player, vaya a http://get.adobe.com/flashplayer/. Haga clic en el botón "Instalar ahora".

Si el vídeo no se reproduce, esto puede deberse a que está utilizando un navegador anterior. Nuestros cursos están diseñados para aprovechar al máximo las últimas funciones de Internet Explorer, Firefox, Chrome y Safari que no están presentes en los navegadores más antiguos.

Audio

Si el audio no se está reproduciendo, es posible que desee comprobar que el volumen no está silenciado o desactivado. En algunos sistemas el audio puede ser muy bajo y tendrá que subir el volumen bastante alto. Por favor, no olvide que el volumen está ajustado alto o puede correr el riesgo de escuchar daños auditivos al escuchar otro audio que no sea de curso.

Resolución

Su resolución de pantalla actual: 

Puede ejecutar una prueba del sistema aquí para asegurarse de que su resolución significa los requisitos mínimos. El requisito mínimo del sitio le permitirá ver la mayoría de los cursos, pero las resoluciones más pequeñas pueden mostrar las ventanas del curso incorrectamente. Es posible que algunas pantallas no admitan esta resolución. Si su computadora admite una resolución alta superior a su configuración de tamaño actual, puede ajustarla usando las siguientes instrucciones.

En Windows 8
Haga clic en el "Orbe de Microsoft" en la parte inferior izquierda de la pantalla y, a continuación, seleccione "Panel de control." En el encabezado Apariencia y personalización, seleccione "Ajustar resolución de pantalla." Utilice el control deslizante para establecer una resolución de 1280 x 800, a menos que tenga un monitor de pantalla ancha.

En Apple Mac
Haz clic en el menú Apple > Preferencias del Sistema. Seleccione Pantalla y, a continuación, haga clic en la opción Escalado. Seleccione la resolución o la escala de pantalla que desea utilizar.

Lengua

Idioma / Ubicación: Su idioma actual está configurado para : English / US

En Windows 8
En la pantalla Inicio, deslice el dedo hacia arriba y toque el icono "Todas las aplicaciones" o, con un ratón, haga clic con el botón derecho en cualquier lugar de la pantalla "Inicio" y, a continuación, haga clic en "Todas las aplicaciones". En la pantalla Aplicaciones, desliza el dedo o desplázate hacia la derecha y busca la categoría Sistema de Windows. Pulse o haga clic en el icono "Panel de control" en Sistema Windows.

En Apple Mac
En el Mac, selecciona el menú Apple > Preferencias del Sistema y, a continuación, haz clic en Idioma y región. Elija un idioma o presione el botón Agregar para instalar uno nuevo.

Banda

Su ancho de banda actual: Please Wait ...

Si tiene DSL o una conexión de acceso telefónico, puede experimentar dificultades para ver los cursos en este sitio. Es importante tener una conexión estable y de alta velocidad al ver los cursos. Si está en una conexión más lenta, tendrá que permitir hasta un minuto para que los cursos se carguen.
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Consejos generales

Requisitos del sistema

Haga clic aquí para realizar una prueba del sistema

La página Prueba de soporte y sistema enumera los requisitos mínimos y recomendados para varias categorías, como el sistema operativo y la resolución de pantalla. Esta página también indica la configuración actual de su dispositivo para cada una de estas categorías. Se muestra una advertencia si no cumple los requisitos mínimos para una categoría específica. Si no cumple con los requisitos mínimos, puede seguir utilizando el sitio; sin embargo, es posible que no funcione correctamente.

Mantenga actualizado su software de Microsoft Windows

En Windows 8
Si está utilizando Microsoft Windows, para evitar que los programas malintencionados aprovechen los agujeros de seguridad conocidos, asegúrese de tener las actualizaciones más recientes de Microsoft: http://update.microsoft.com/

En Apple Mac
En el menú Apple en la esquina de su pantalla, elija "Preferencias del Sistema". En la ventana Preferencias del Sistema, haga clic en Actualización de software. Haga clic en Actualizar ahora o Actualizar ahora para obtener las actualizaciones de seguridad más recientes y las nuevas versiones de características.

Spyware y software engañoso

Para obtener más información sobre spyware, parásitos y otro software engañoso, visite la página de Doxdesk sobre parásitos: http://www.doxdesk.com/parasite
Para ayudarle a controlar y eliminar estos tipos de programas de Internet que podrían estar ejecutándose en su equipo, descargue e instale una utilidad de detección y eliminación de spyware, como:
Para obtener más información, visite Microsoft's Centro de Seguridad y Seguridad Página.


Compruebe si hay virus en su ordenador

Escanee regularmente su computadora para verificar si hay virus. Si no tiene software antivirus, se recomienda encarecidamente que instale dicho software inmediatamente. Hay muchas opciones disponibles. Dos ejemplos de programas antivirus conocidos son McAfee AntiVirus y Symantec Norton AntiVirus. Cada una de estas empresas también ofrece servicios gratuitos de escaneo:
Para obtener más información, visite Microsoft's Centro de Seguridad y Seguridad Página.



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Uso de Dover Fueling Solutions en un dispositivo móvil

Uso de Dover Fueling Solutions en un dispositivo móvil

Puede hacer todo lo siguiente en Dover Fueling Solutions con un dispositivo móvil:
  • Inscríbase en cursos y complete actividades listas para dispositivos móviles dentro de ellos
  • Vea los cursos disponibles en el catálogo y los planes de estudio asignados
  • Vea su Historial de aprendizaje
  • Ver y actualizar su perfil de usuario

No. Solo puede ver los cursos diseñados para la visualización móvil en un teléfono o tableta. El icono del teléfono móvil

No, debe tener una conexión a Internet en todo momento para ver los cursos.

Hemos optimizado el rendimiento y el diseño de Dover Fueling Solutions para diferentes dispositivos. Aunque es posible que encuentres una experiencia visual ligeramente diferente dependiendo del dispositivo que uses, el contenido y las características siguen siendo los mismos.

Realizar unaPrueba del sistemapara determinar un navegador compatible para su dispositivo.

Compatibilidad/Soporte de Android

Utilice elPrueba del sistemafunción para ver si su teléfono Android o tableta Android es compatible.

Los requisitos del sistema pueden variar en función del dispositivo móvil. Utilice elPrueba del sistemapara ver si su dispositivo cumple con los requisitos mínimos.

Seleccione "Soporte / Prueba del sistema y soporte" en el menú principal del sitio. Haga clicAquípara ir allí directamente.

Todos los cursos listos para dispositivos móviles se han optimizado para trabajar con una amplia selección de dispositivos. Para obtener el mejor rendimiento, asegúrese de que el dispositivo móvil tiene una señal fuerte disponible.

Asegúrese de que el modo de incógnito esté desactivado.

Seleccione "Soporte / Prueba del sistema y soporte" en el menú principal del sitio. Haga clic en el botón "Enviar ticket de soporte" en la parte superior de la pantalla. En la pantalla del Centro de soporte, haga clic en el botón "Enviar un billete" y complete el formulario.

Cuando el navegador esté abierto, toque el botón "Menú" en la parte superior izquierda del navegador y seleccione "Configuración." En la sección Avanzadas, seleccione "Configuración de contenido" y, a continuación, desactive "Bloqueador de ventanas emergentes."

Cuando el navegador esté abierto, toque el botón "Menú" en la parte superior izquierda del navegador y seleccione "Configuración." En la sección Avanzadas, seleccione "Configuración de contenido" y, a continuación, seleccione "Aceptar cookies."

  1. Haga clic en el botón de menú "Triple Dot"
  2. Seleccione "Configuración / Privacidad."
  3. Pulse el botón "CLEAR BROWSING DATA" en la parte inferior.
  4. Seleccione "Caché" y pulse el botón "Borrar".

  1. Haga clic en el botón de menú "Triple Dot"
  2. Seleccione "Configuración / Privacidad."
  3. Pulse el botón "CLEAR BROWSING DATA" en la parte inferior.
  4. Seleccione "Historial de navegación" y pulse el botón "Borrar".

  1. Haga clic en el botón de menú "Triple Dot"
  2. Seleccione "Configuración / Privacidad."
  3. Pulse el botón "CLEAR BROWSING DATA" en la parte inferior.
  4. Seleccione "Cookies" y pulse el botón "Borrar".

Compatibilidad/Soporte para iOS

Utilice elPrueba del sistemafunción para ver si tu iPhone o iPad es compatible.

Los requisitos del sistema pueden variar en función del dispositivo móvil. Utilice elPrueba del sistemapara ver si su dispositivo cumple con los requisitos mínimos.

Seleccione "Soporte / Prueba del sistema y soporte" en el menú principal del sitio. Haga clicAquípara ir allí directamente.

Todos los cursos listos para dispositivos móviles se han optimizado para trabajar con una amplia selección de dispositivos. Para obtener el mejor rendimiento, asegúrese de que el dispositivo móvil tiene una señal fuerte disponible.

Asegúrese de que la navegación privada está deshabilitada.

Seleccione "Soporte / Prueba del sistema y soporte" en el menú principal del sitio. Haga clic en el botón "Enviar ticket de soporte" en la parte superior de la pantalla. En la pantalla del Centro de soporte, haga clic en el botón "Enviar un billete" y complete el formulario.

En iOS, abre la aplicación "Configuración" y selecciona "Safari". En el menú, en el encabezado General, desactive el ajuste "Bloquear ventanas emergentes".

Cuando el navegador esté abierto, toque el botón "Menú" en la parte superior izquierda del navegador y seleccione "Configuración." En la sección Avanzadas, seleccione "Configuración de contenido" y, a continuación, seleccione "Aceptar cookies."

  1. Desde la pantalla de inicio; toque "Configuración."
  2. Seleccione "Safari."
  3. Toca "Borrar caché".

  1. Desde la pantalla de inicio; toque "Configuración."
  2. Seleccione "Safari."
  3. Toca "Borrar historial".

  1. Desde la pantalla de inicio; toque "Configuración."
  2. Seleccione "Safari."
  3. Toca "Borrar cookies".