Questions fréquemment posées

Problèmes de navigateur

Pop-Ups (Pop-Ups)

Votre bloqueur pop-up(s) sont actuellement:

Si vous lancez un cours, mais que vous ne voyez que le message suivant : « Cours en cours, ne fermez pas cette fenêtre de navigateur », vous avez très probablement un bloqueur pop-up activé.

Tous les navigateurs ont la possibilité de bloquer les pop-ups, mais il en va de même pour les bloqueurs pop-up tiers. Les bloqueurs pop-up de tiers communs incluent : Google Toolbar, Yahoo! Toolbar, et Bing Toolbar. Cette fonctionnalité devra être temporairement désactivée lors de l’affichage d’un cours.

Dans Firefox, cliquez sur "Tools" dans la barre de menu, puis sélectionnez "Options". Cliquez sur "Content" et décochez la case à côté de "Block pop-up windows." Ensuite, cliquez sur "OK". N’oubliez pas de remettre le bloqueur pop-up lorsque vous vous déconnectez.

Vous pouvez également autoriser les pop-ups de ce site en lançant un cours. Un bar apparaîtra en haut de la fenêtre. Cliquez sur le bouton "Options" à droite de l’écran et choisissez "Autoriser les pop-ups à partir du site."

Dans Google Chrome, cliquez sur le bouton "Customize" dans le coin supérieur droit (trois lignes horizontales). Dans le menu qui apparaît, cliquez sur "Paramètres". Sur la page Paramètres, cliquez sur "Afficher les paramètres avancés" et cliquez ensuite sur le bouton "Paramètres de contenu". Dans la fenêtre qui s’ouvre, faites défiler vers le bas à la section étiquetée "Pop-ups" et sélectionnez "Permettre à tous les sites d’afficher des pop-ups." Cliquez ensuite sur "Done" et fermez l’onglet Paramètres. N’oubliez pas de remettre le bloqueur pop-up lorsque vous vous déconnectez.

Dans Safari, choisissez Safari > Préférences, puis cliquez sur Sites Web. Cliquez sur Fenêtres contextuelles sur la gauche. Si vous ne voyez pas Fenêtres contextuelles, assurez-vous de faire défiler jusqu’au bas de la liste. Dans le menu contextuel du site Web, choisissez « Autoriser ». N’oubliez pas de réactiver le bloqueur de fenêtres publicitaires lorsque vous vous déconnectez.

Dans Microsoft Edge, accédez à Paramètres et plus > Paramètres > Autorisations de site. Sélectionnez Pop-ups et redirections. Déplacez le bouton bascule Bloquer sur Désactivé. N’oubliez pas de réactiver le bloqueur de fenêtres publicitaires lorsque vous vous déconnectez.

Cookies

Vos cookies sont actuellement:

Un cookie est un petit fichier envoyé à votre ordinateur lorsque vous visitez un site Web. Les cookies aident le site à se souvenir des informations sur votre visite, telles que l’avancement de votre cours et vos achèvements.

FirefoxDans la barre de menu, cliquez sur "Outils" et sélectionnez "Options". Dans la fenêtre Options, cliquez sur "Confidentialité" et sélectionnez "Dites sites que je veux être suivis." Dans la section Historique, sélectionnez "Rappelez-vous l'histoire."ChromeCliquez sur le bouton "Personnaliser" dans le coin en haut à droite et sélectionner "Paramètres". Près du bas de la page, cliquez sur «Afficher les paramètres avancés." Dans la section de confidentialité, cliquez sur le bouton "Paramètres de contenu". Dans la fenêtre des paramètres de contenu, sélectionnez «Autoriser les données locales à régler (recommandé)." Cliquez sur "Done" et fermer l'onglet Paramètres.SafariDans l’application Safari sur votre Mac, choisissez Safari > Préférences, cliquez sur Confidentialité, puis désélectionnez « Bloquer tous les cookies ».Microsoft EdgeOuvrez Microsoft Edge, sélectionnez Menu (icône à 3 points dans le coin supérieur droit du navigateur) > Paramètres > Autorisations de site > Cookies et données du site. Activez l’option « Autoriser les sites à enregistrer et à lire les données des cookies (recommandé) » pour débloquer les cookies.

IE
  1. Cliquez sur l'icône « Outils » (l'engrenage) dans le coin supérieur droit.
  2. Sélectionnez « Sécurité » à partir du menu déroulant.
  3. Sélectionnez « Supprimer l'historique de navigation » du sous-menu.
  4. Sélectionnez la case à cocher « Cookies and website data »
  5. Cliquez sur "Supprimer"
Firefox
  1. Cliquez sur le bouton « Menu ouvert » dans le coin supérieur droit.
  2. Sélectionner les
    3. options.
  3. Sélectionnez « Confidentialité » dans le menu latéral.
  4. Cliquez sur le lien « Effacer votre histoire récente » dans la section Histoire. Le Pop-up Clear Recent History est affiché.
  5. Sélectionnez la case à cocher « Cookies »
  6. Cliquez sur le bouton "Clear Now"
    7. .
Safari
  1. Pressez la « touche ALT » si la barre de menu en haut de l'écran n'est pas affichée
    2. .
  2. Cliquez "Edit" dans le bar du menu.
  3. Sélectionnez « Préférences... » à partir du menu déroulant.
  4. Cliquez sur l'icône « Confidentialité »
  5. Cliquez sur le
    6. bouton «Supprimer toutes les données du site Web».
avantage Microsoft
  1. Cliquez sur l'icône "Hub" dans le coin supérieur droit.
  2. Cliquez sur l'icône "Histoire".
  3. Cliquez-sur le
    4. lien «Effacer toute l'histoire».
  4. Sélectionnez la case à cocher « Cookies et les données enregistrées sur le site Web »
  5. Cliquez sur le bouton "Clear".

JavaScript

Vous avez actuellement JavaScript: Handicapés

JavaScript est un type de programmation qui peuvent ajouter de l'interactivité et la fonctionnalité d'un site web. Quelques exemples incluent les menus, les boutons de navigation, des cours interactifs, et bien sûr des diaporamas.

Firefox
Dans le champ Adresse, entrez "about: config" et cliquez sur le "je vais faire attention, je le promets!" bouton. Dans le champ Rechercher entrez "javascript.enabled." Faites un clic droit "javascript.enabled" et sélectionnez "Toggle". La colonne Valeur affiche maintenant "True".

Chrome
Cliquez sur le bouton "Personnaliser" dans le coin en haut à droite et sélectionner "Paramètres". Près du bas de la page, cliquez sur «Afficher les paramètres avancés." Dans la section de confidentialité, cliquez sur le bouton "Paramètres de contenu". Dans la fenêtre des paramètres de contenu, sélectionner "Autoriser tous les sites à exécuter JavaScript." Cliquez sur "Done" et fermer l'onglet Paramètres.

Safari
Dans Safari, choisissez Safari > Préférences, puis cliquez sur « Sécurité ». Cochez la case « Activer Javascript » sur ce panneau. La prochaine fois que vous chargerez une page Web, le paramètre sera actif.

Microsoft Edge
Dans Edge, cliquez sur le bouton « Paramètres et plus ». Sélectionnez « Paramètres » dans le menuu. Sur la page des paramètres, recherchez « Javascript ». Recherchez « Autorisé » dans la liste filtrée des paramètres et activez le bouton bascule du bloc.

Cache

IE
  1. Cliquez sur l'icône "Outils" (l'engrenage) dans le coin supérieur droit.
  2. Sélectionnez "Sécurité" dans le menu déroulant.
  3. Sélectionnez "Supprimer l'historique de navigation" dans le sous-menu.
  4. Sélectionnez la case à cocher "Fichiers Internet temporaires et fichiers du site Web".
  5. Cliquez sur "Supprimer". Un message indiquant que le cache du navigateur a été effacé s'affiche en bas de l'écran.
Firefox
  1. Cliquez sur le bouton "Ouvrir le menu" dans le coin supérieur droit.
  2. Sélectionnez "Options".
  3. Sélectionnez "Avancé" dans le menu latéral.
  4. Cliquez sur le bouton "Effacer maintenant" dans la section Contenu Web en cache.
Chrome
  1. Cliquez sur le bouton "Personnaliser et contrôler Google Chrome" dans le coin supérieur droit.
  2. Sélectionnez "Paramètres" dans le menu.
  3. Cliquez sur "Afficher les paramètres avancés ...."
  4. Cliquez sur "Effacer les données de navigation ..." dans la section Confidentialité. La fenêtre contextuelle Effacer les données de navigation s'affiche.
  5. Cliquez sur le bouton "Effacer les données de navigation". Le cache de votre navigateur est maintenant vide.
Safari
  1. Appuyez sur la touche "ALT" si la barre de menu en haut de l'écran n'est pas affichée.
  2. Cliquez sur "Modifier" dans la barre de menus.
  3. Sélectionnez "Empty Cache ..." dans le menu déroulant.
  4. Cliquez sur le bouton "Vide" dans la fenêtre contextuelle.
Microsoft Edge
  1. Cliquez sur l'icône "Hub" dans le coin supérieur droit.
  2. Cliquez sur l'icône "Historique".
  3. Cliquez sur le lien "Effacer tout l'historique".
  4. Sélectionnez la case à cocher "Données et fichiers mis en cache".
  5. Cliquez sur le bouton "Effacer".
Force Refresh
REMARQUE: Habituellement, un «rafraîchissement forcé» suffit pour effacer le cache. Appuyez plusieurs fois sur les touches suivantes pour effectuer un rafraîchissement de la force sur votre ordinateur:
  • Windows: CTRL + F5
  • Apple MAC: CMD + R

Historique du navigateur

IE
  1. Cliquez sur l'icône "Outils" (l'engrenage) dans le coin supérieur droit.
  2. Sélectionnez "Sécurité" dans le menu déroulant.
  3. Sélectionnez "Supprimer l'historique de navigation" dans le sous-menu.
  4. Sélectionnez la case à cocher "Historique".
  5. Cliquez sur "Supprimer".
Firefox
  1. Cliquez sur le bouton "Ouvrir le menu" dans le coin supérieur droit.
  2. Sélectionnez "Options".
  3. Sélectionnez "Confidentialité" dans le menu secondaire.
  4. Cliquez sur le lien "effacer votre histoire récente" dans la section Historique. Le pop-up Clear Recent History s'affiche.
  5. Sélectionnez la case à cocher "Historique de navigation et téléchargement".
  6. Cliquez sur le bouton "Effacer maintenant".
Safari
  1. Appuyez sur la touche "ALT" si la barre de menu en haut de l'écran n'est pas affichée.
  2. Cliquez sur "Historique" dans la barre de menus.
  3. Sélectionnez "Effacer l'historique ..." dans le menu déroulant.
  4. Cliquez sur le bouton "Effacer" dans la fenêtre contextuelle.
Chrome
  1. Cliquez sur le bouton "Personnaliser et contrôler Google Chrome" dans le coin supérieur droit.
  2. Sélectionnez "Paramètres" dans le menu.
  3. Cliquez sur "Historique" dans le menu latéral.
  4. Cliquez sur le bouton "Effacer les données de navigation" pour effacer votre historique complet.
Microsoft Edge
  1. Cliquez sur l'icône "Hub" dans le coin supérieur droit.
  2. Cliquez sur l'icône "Historique".
  3. Cliquez sur le lien "Effacer tout l'historique".
  4. Sélectionnez la case à cocher "Historique de navigation".
  5. Cliquez sur le bouton "Effacer".
Retour au sommet

Problèmes système

Vidéo

Si vous éprouvez des difficultés à visionner les vidéos sur le site, il est probablement dû à votre système de ne pas avoir la dernière version de Flash Player. Pour mettre à jour le lecteur Flash, allez à http://get.adobe.com/flashplayer/ . Cliquez sur le bouton "Installer maintenant".

Si la vidéo ne démarre pas, cela peut être parce que vous utilisez un navigateur plus ancien. Nos cours sont conçus pour tirer pleinement avantage de la dernière version d'Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari et les fonctionnalités qui ne sont pas présents dans les anciens navigateurs

Audio

Si l’audio ne joue pas, vous pouvez vérifier que le volume n’est pas en sourdine ou refusé. Sur certains systèmes, l’audio peut être très faible et vous devrez monter le volume assez élevé. S’il vous plaît, n’oubliez pas que le volume est fixé à haute hauteur ou vous pouvez risquer des dommages auditifs lors de l’écoute d’autres audio non-cours.

Résolution

Votre résolution d’écran actuelle: 

Vous pouvez exécuter un test système ici pour vous assurer que votre résolution signifie les exigences minimales. L’exigence minimale du site vous permettra de visualiser la plupart des cours, mais de plus petites résolutions peuvent afficher les fenêtres du cours incorrectement. Certains écrans peuvent ne pas prendre en charge cette haute résolution. Si votre ordinateur prend en charge une haute résolution supérieure à son réglage de taille actuelle, vous pouvez l’ajuster en utilisant les instructions ci-dessous.

Dans Windows 8
Cliquez sur le "Microsoft Orb" en bas à gauche de votre écran, puis sélectionnez "Control Panel". Sous la rubrique Apparence et personnalisation, sélectionnez « Ajuster la résolution de l’écran ». Utilisez le curseur pour définir une résolution de 1280 x 800, sauf si vous avez un moniteur grand écran.

Sur Apple Mac
Cliquez sur le menu Pomme > Préférences Système. Sélectionnez Affichage, puis cliquez sur l’option Mise à l’échelle. Sélectionnez la résolution ou la mise à l’échelle d’affichage que vous souhaitez utiliser.

Langue

Langue / Emplacement: Votre langue actuelle est définie pour : English / US

Dans Windows 8
Sur l’écran Démarrer, faites glisser vers le haut et touchez l’icône " Toutes les applications ", ou, avec une souris, cliquez à droite n’importe où sur l’écran "Démarrer", puis cliquez sur "Toutes les applications". Sur l’écran Apps, balayez ou faites défiler vers la droite et trouvez la catégorie Système Windows. Appuyez ou cliquez sur l’icône "Control Panel" sous Windows System.

Sur Apple Mac
Sur votre Mac, choisissez le menu Pomme > Préférences Système, puis cliquez sur Langue et région. Choisissez une langue ou appuyez sur le bouton Ajouter pour en installer une nouvelle.

Bande passante

Votre bande passante actuelle: Please Wait ...

Si vous avez DSL ou une connexion Dial-up, vous pouvez rencontrer des difficultés à consulter les cours sur ce site. Il est important d’avoir une connexion stable et à grande vitesse lors de l’affichage des cours. Si vous êtes sur une connexion plus lente, vous devrez permettre jusqu’à une minute pour les cours à charger.
Retour au sommet

Conseils généraux

Exigences du système

Cliquez ici pour effectuer un test système

La page de test et de support système répertorie les prescriptions recommandées pour différentes catégories, telles que le système d'exploitation et de la résolution d'écran minimale et. Cette page indique également les paramètres actuels de votre appareil pour chacune de ces catégories. Un avertissement est affiché si vous ne répondez pas aux exigences minimales pour une catégorie spécifique. Si vous ne répondez pas aux exigences minimales, vous pouvez toujours utiliser le site; Toutefois, il peut ne pas fonctionner correctement.

Maintenez votre logiciel Windows Microsoft à jour

Dans Windows 8
Si vous utilisez Microsoft Windows, pour empêcher les programmes malveillants de profiter de trous de sécurité connus, assurez-vous d’avoir les dernières mises à jour de Microsoft: http://update.microsoft.com/

Sur Apple Mac
Dans le menu Pomme dans le coin de votre écran, choisissez « Préférences Système ». Dans la fenêtre Préférences Système, cliquez sur Mise à jour logicielle. Cliquez sur Mettre à jour maintenant ou Mettre à niveau maintenant pour obtenir les dernières mises à jour de sécurité et les nouvelles versions de fonctionnalités.

Logiciels espions et logiciels trompeurs

Pour plus d’informations sur les logiciels espions, les parasites et autres logiciels trompeurs, visitez la page Doxdesk sur les parasites : http://www.doxdesk.com/parasite
Pour vous aider à contrôler et supprimer ces types de programmes Internet qui pourraient être en cours d’exécution sur votre ordinateur, télécharger et installer un utilitaire de détection et de suppression de logiciels espions, tels que:
Pour plus d’informations, veuillez visiter microsoft Centre de sécurité et de sécurité Page.


Vérifiez votre ordinateur pour les virus

Scannez régulièrement votre ordinateur pour vérifier la recherche de virus. Si vous n’avez pas de logiciel antivirus, il est fortement recommandé d’installer un tel logiciel immédiatement. De nombreuses options sont disponibles. McAfee AntiVirus et Symantec Norton AntiVirus sont deux exemples de programmes antivirus bien connus. Chacune de ces entreprises offre également des services de numérisation gratuits :
Pour plus d’informations, veuillez visiter microsoft Centre de sécurité et de sécurité Page.



Retour au sommet

Utilisation de Dover Fueling Solutions sur un appareil mobile

Utilisation de Dover Fueling Solutions sur un appareil mobile

Vous pouvez faire tout ce qui suit dans Dover Fueling Solutions avec un appareil mobile :
  • Inscrivez-vous à des cours et terminent des activités mobiles à l’intérieur d’eux
  • Affichez vos cours disponibles dans le catalogue et les programmes d’études assignés
  • Consultez votre historique d’apprentissage
  • Afficher et mettre à jour votre profil utilisateur

non. Vous ne pouvez afficher que des cours qui ont été conçus pour l’affichage mobile sur un téléphone ou une tablette. L’icône de la téléphonie mobile

Non, vous devez avoir une connexion Internet en tout temps pour voir les cours.

Nous avons optimisé les performances et la mise en page pour Dover Fueling Solutions pour différents appareils. Bien que vous puissiez trouver une expérience visuelle légèrement différente selon l’appareil que vous utilisez, le contenu et les fonctionnalités restent les mêmes.

Effectuer unTest du systèmepour déterminer un navigateur compatible pour votre appareil.

Compatibilité/Support Android

Utiliser leTest du systèmefonction pour voir si votre téléphone Android ou tablette Android est compatible.

Les exigences du système peuvent varier en fonction de l’appareil mobile. Utiliser leTest du systèmefonction pour voir si votre appareil répond aux exigences minimales.

Sélectionnez « Support / System Test and Support » dans le menu principal du site. Cliquez surIcid’y aller directement.

Tous les cours prêts à être optimisés pour fonctionner avec une large sélection d’appareils. Pour de meilleures performances, assurez-vous que l’appareil mobile dispose d’un signal fort disponible.

Assurez-vous que le mode incognito est désactivé.

Sélectionnez « Support / System Test and Support » dans le menu principal du site. Cliquez sur le bouton "Soumettre le ticket de support" en haut de l’écran. Sur l’écran du Centre de soutien, cliquez sur le bouton «Soumettre un billet» et remplir le formulaire.

Lorsque votre navigateur est ouvert, appuyez sur le bouton "Menu" en haut à gauche du navigateur et sélectionnez "Paramètres". Dans la section Advanced, sélectionnez « Paramètres de contenu », puis décochez le « bloqueur pop-up ».

Lorsque votre navigateur est ouvert, appuyez sur le bouton "Menu" en haut à gauche du navigateur et sélectionnez "Paramètres". Dans la section Advanced, sélectionnez « Paramètres de contenu », puis vérifiez « Acceptez les cookies ».

  1. Cliquez sur le bouton de menu "Triple Dot"
  2. Sélectionnez "Paramètres / Confidentialité".
  3. Tapez sur le bouton "DONNÉES DE NAVIGATION CLAIRE" en bas.
  4. Sélectionnez "Cache" et appuyez sur le bouton "Effacer".

  1. Cliquez sur le bouton de menu "Triple Dot"
  2. Sélectionnez "Paramètres / Confidentialité".
  3. Tapez sur le bouton "DONNÉES DE NAVIGATION CLAIRE" en bas.
  4. Sélectionnez "Historique de navigation" et appuyez sur le bouton "Effacer".

  1. Cliquez sur le bouton de menu "Triple Dot"
  2. Sélectionnez "Paramètres / Confidentialité".
  3. Tapez sur le bouton "DONNÉES DE NAVIGATION CLAIRE" en bas.
  4. Sélectionnez "Cookies" et appuyez sur le bouton "Effacer".

Compatibilité/Soutien iOS

Utiliser leTest du systèmefonction pour voir si votre iPhone ou iPad est compatible.

Les exigences du système peuvent varier en fonction de l’appareil mobile. Utiliser leTest du systèmefonction pour voir si votre appareil répond aux exigences minimales.

Sélectionnez « Support / System Test and Support » dans le menu principal du site. Cliquez surIcid’y aller directement.

Tous les cours prêts à être optimisés pour fonctionner avec une large sélection d’appareils. Pour de meilleures performances, assurez-vous que l’appareil mobile dispose d’un signal fort disponible.

Assurez-vous que la navigation privée est désactivée.

Sélectionnez "Support / Système de test et de support" dans le menu principal du site. Cliquez sur le bouton "Soumettre support technique" en haut de l'écran. Sur l'écran Support Center, cliquez sur le bouton "Soumettre un ticket" et remplissez le formulaire

Dans iOS, ouvrez l’application "Paramètres", puis sélectionnez "Safari". Dans le menu, sous la rubrique Générale, éteignez le paramètre "Block Pop-ups".

Lorsque votre navigateur est ouvert, appuyez sur le bouton "Menu" en haut à gauche du navigateur et sélectionnez "Paramètres". Dans la section Advanced, sélectionnez « Paramètres de contenu », puis vérifiez « Acceptez les cookies ».

  1. De votre écran d'accueil; Appuyez sur "Paramètres".
  2. Sélectionnez "Safari".
  3. Appuyez sur "Effacer le cache".

  1. De votre écran d'accueil; Appuyez sur "Paramètres".
  2. Sélectionnez "Safari".
  3. Appuyez sur "Effacer l'historique".

  1. De votre écran d'accueil; Appuyez sur "Paramètres".
  2. Sélectionnez "Safari".
  3. Appuyez sur "Effacer les cookies".